Analista de Customer Success

SOBRE A OPORTUNIDADE

A Manager Systems é uma empresa de SaaS B2B no segmento de saúde digital, com sede em Florianópolis e base ativa de clientes em todo o Brasil.

Estamos estruturando nossa área de Customer Success e buscamos um Analista para somar ao time. Você vai acompanhar a jornada dos clientes após a contratação, apoiar o processo de onboarding e garantir que eles comecem a extrair valor do produto o quanto antes.

É uma oportunidade para quem quer construir carreira em CS dentro de uma empresa de tecnologia em crescimento, com aprendizado acelerado e visibilidade direta com a liderança.

RESPONSABILIDADES

•   Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo a execução das etapas essenciais de configuração e primeiros usos

•   Realizar check-ins proativos com base em roteiros e Playbooks definidos

•   Monitorar o uso das plataformas e identificar clientes com baixa atividade para acionar plano de reativação

•   Apresentar as melhores práticas de uso dos produtos ao cliente, orientando sobre funcionalidades que gerem mais resultado no dia a dia da clínica

•   Identificar gaps de atendimento e experiência a partir de feedbacks coletados, registrando e reportando pontos de melhoria à liderança

•   Registrar e atualizar todas as interações e status dos clientes no CRM

•   Coletar e compilar feedback de clientes (NPS e pesquisas de satisfação) e reportar mensalmente

•   Apoiar o Gestor Comercial com alertas antecipados de clientes em risco de cancelamento

•   Responder dúvidas operacionais sobre os produtos, escalando para o time técnico quando necessário

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

•   Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Tecnologia ou área correlata

•   Experiência em atendimento ao cliente, suporte, vendas internas ou área administrativa

•   Boa comunicação escrita, clareza e objetividade em e-mails e mensagens

•   Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente

•   Raciocínio lógico e pensamento analítico para interpretar indicadores básicos de uso e satisfação dos clientes

•   Familiaridade com ferramentas digitais e disposição para aprender sistemas SaaS com rapidez

•   Perfil proativo, com senso de responsabilidade sobre a jornada do cliente

DIFERENCIAIS VALORIZADOS

•   Experiência anterior em empresa de software, healthtech ou startup

•   Vivência em ambiente de clínicas médicas ou área da saúde

•   Conhecimento básico de CRM (RD Station e Pipedrive ou similar)

•   Curso ou certificação introdutória em Customer Success

PERFIL E COMPETÊNCIAS

Buscamos alguém que enxerga o CS como função estratégica, não apenas como atendimento, que aprende rápido, segue processos sem perder a iniciativa e se importa genuinamente com o resultado do cliente.

DADOS DA CONTRATAÇÃO

O trabalho é de caráter presencial, no Centro de Florianópolis. Contrato CLT + benefícios: vale alimentação, vale transporte ou vale combustível, Unimed, Uniodonto, Gympass.

Venha fazer parte do nosso universo de inovação!